Kundenfeedback Qualitätsumfrage Frühjahr 2011
Vom Jänner bis Februar 2011 haben wir bei allen unserer Support Kunden (RemoteDBA) eine Online-Qualitätsumfrage durchgeführt.
Die Zusammenfassung des Online Survey ergibt folgendes Feedback:
Wie sind Sie mit unserem Service allgemein zufrieden?
(1 sehr zufrieden, 2 zufrieden, 3 neutral, 4 wenig zufrieden, 5 nicht zufrieden)
Wie bewerten Sie unsere Abwicklung und Lösung Ihrer Problemfälle?
(hervorragend, sehr gut, gut, durchschnittlich, schlecht, nicht akzeptabel)
| | hervorragend | sehr gut | gut | durchsch. | |
|---|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit | 35.0% | 45.0% | 18.3% | 1.7% | |
| Reaktionszeit | 36.7% | 45.0% | 18.3% | 0.0% | |
| Abwicklung | 40.0% | 45.0% | 13.3% | 1.7% | |
| Kompetenz | 56.7% | 33.3% | 10.0% | 0.0% |
|
Wie bewerten Sie das Preis/Leistung Verhältnis unserer Dienstleistung?
(sehr gut, gut, mittelmäßig, schlecht, sehr schlecht, keine Angabe)
Würden Sie unser Support Service weiterempfehlen?
(ja, nein, neutral)
Wir bedanken uns bei allen Kunden, die an der Qualitätsumfrage im Frühjahr 2011 teilgenommen haben.
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