Ergebnis der Qualitätsumfrage
Vom Jänner bis Februar 2011 haben wir bei allen unserer Support Kunden eine Qualitätsumfrage durchgeführt.
Die Zusammenfassung des Online Survey ergibt folgendes Feedback:
Wie sind Sie mit unserem Service allgemein zufrieden?
(1 sehr zufrieden, 2 zufrieden, 3 neutral, 4 wenig zufrieden, 5 nicht zufrieden)
Wie bewerten Sie unsere Abwicklung und Lösung Ihrer Problemfälle?
(hervorragend, sehr gut, gut, durchschnittlich, schlecht, nicht akzeptabel)
| hervorragend | sehr gut | gut | durchsch. | schlecht | |
|---|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit |
35.0%
|
45.0%
|
18.3%
|
1.7%
|
0.0% |
| Reaktionszeit |
36.7%
|
45.0%
|
18.3%
|
0.0%
|
0.0% |
| Abwicklung |
40.0%
|
45.0%
|
13.3%
|
1.7%
|
0.0% |
| Kompetenz |
56.7%
|
33.3%
|
10.0%
|
0.0%
|
0.0% |
Wie bewerten Sie das Preis/Leistung Verhältnis unserer Dienstleistung?
(sehr gut, gut, mittelmäßig, schlecht, sehr schlecht, keine Angabe)
Würden Sie unser Support Service weiterempfehlen?
(ja, nein, neutral)
